Vous êtes ici: Home / Analyse des risques dans la Norme Qualité ISO 9001 Suivez nous sur Analyse des risques dans la Norme Qualité ISO 9001 L' approche par les risques au Maroc est l'une des grandes nouveautés de la norme qualité ISO 9001:2015. Cette notion n'était pas totalement absente dans la version 2008 de la norme ISO 9001. Elle était mentionnée explicitement dans la clause dédiée aux actions préventives. La norme Qualité ISO 9001:2015 prône une approche systématique intégrale pour les risques de telle sorte qu'ils soient identifiés, pris en compte et maîtrisés tout au long du processus de la conception et de la mise en œuvre du SMQ (Système de Management de la qualité). C'est une approche qui se veut proactive plutôt que réactive par la détection précoce et la prévention des effets indésirables. L' approche par les risques au Maroc est l'une des composantes du management par les processus. Toutefois, il est évident que le niveau de risque n'est pas le même pour tous les processus qui composent le SMQ (Système de Management de la qualité).
Chapitre § 4. 4 « Système de management de la qualité et ses processus » L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organisme et doit: … f) prendre en compte les risques et opportunités tels que déterminés conformément aux exigences de 6. 1; Le mot « risque » apparaît une cinquantaine de fois dans le texte du référentiel ISO 9001, c'est dire l'importance de ce concept dans le management des organismes et dans le management de la qualité. La version 2015 de la norme ISO 9000 intitulée « Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire » nous propose la définition suivante du risque: NF EN ISO 9000:2015 § 3. 7. 9 Risque: effet de l'incertitude. Note 1: Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente. Cela est plus précis et cette précision est confirmée dans la définition fournie par le référentiel ISO 31000:2018 « Management du risque – Lignes directrices » qui précise: NF EN ISO 31000:2018 § 3.
Identifier et gérer les risques associés à vos activités. Mise en oeuvre de la certification ISO 9001 Etape 1: Analyse du contexte (analyse SWOT, PESTEL... ) & intégration des enjeux Intégration des besoins et attentes des parties prenantes Etape 2: Détermination des processus (cartographie, fiches processus) Evaluation des risques et des opportunités Etape 3: Politique, objectifs et indicateurs Planification: Calendrier système qui permettra de cadencer les grandes étapes qui font la vie du système Qualité, plan d'actions.
Il existe certains débats à ce sujet et la norme IATF 16949:2016 par exemple a réintroduit en exigences supplémentaires concernant les actions préventives. L'élément 6. 1. 1 est relativement facile à faire. Par contre, sa mise en action en 6. 2 est plus complexe. L'organisme doit planifier comment intégrer et mettre en œuvre ces actions au sein des processus du système de management de la qualité et d'en évaluer l'efficacité de façon proportionnelle à leurs impacts. Cet élément peut être plus difficile à vérifier lors de la transition, mais peut devenir un élément important au moment de l'audit de maintien. Le tableau suivant indique le nombre de fois que nous voyons le risque (ou la terminologie liée au risque) dans ISO 9001: 2015. Le mot risque lui-même n'est pas si courant, mais lorsqu'il est examiné dans le contexte de la terminologie telle que «Conséquence», «Effet», «Empêcher» et «Contrôle», il figure dans bon nombre des clauses de la norme. L'auditeur cherchera des preuves sous forme d'informations documentées par exemple, les minutes de rencontres de direction, analyse FFOM, rapports de clients, activités de remue-méninge, analysent de la compétition.
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