Les données que ces plateformes collectent, doivent alimenter les équipes de marketing, de vente et de service client d'une entreprise – une tâche rendue infiniment plus facile lorsque les deux systèmes sont intégrées. En les intégrant et en mettant les informations à la disposition des services concernés, votre entreprise peut améliorer l'expérience de ses clients et avoir un impact sur ses résultats. Lorsqu'elle est réalisée correctement, l'intégration CRM et ERP agit comme un multiplicateur, stimulant une nouvelle croissance et des conversions. Pourquoi devriez-vous intégrer un CRM ou ERP en entreprise ?. Les avantages de l'intégration ERP et CRM 1) Une visibilité totale L'intégration ERP et CRM offre une meilleure expérience client en permettant aux agents du support, des comptes et des ventes d'avoir une visibilité totale sur le client. Grâce à cela, le front et le back office peuvent fonctionner à un niveau supérieur, sans risque que les données clients soient fragmentées ou séparées. 2) Un meilleur service client L'intégration peut favoriser la collaboration interne entre les différents départements de votre entreprise, pour fournir au client un service plus fiable et de meilleure qualité.
Sauvegarde, plan de reprise d'activité et mises à jour L'intégration d'un nouveau progiciel nécessite le suivi et la révision de divers processus annexes. C'est l'occasion de revoir le processus de sauvegarde des données (backup database) et le plan de reprise d'activité, afin de garantir à votre entreprise de disposer de toutes les solutions de sécurité nécessaires en cas de coupure de service ou d'incident technique. Intégration crm erp system. La mise à jour régulière des nouveaux logiciels et matériels est également une priorité pour faire face à toute faille de sécurité. Enfin, il est souvent nécessaire de revoir l'espace de stockage, car les mises à jour requièrent souvent beaucoup d'espace. L'intégration d'un nouvel outil de gestion qui brasse énormément de données à caractère personnel, tel qu'un CRM, demande une stricte conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement, applicable depuis mai 2018, protège les individus de l'espace européen contre l'utilisation de données à caractère personnel les concernant.
Un système CRM ajouté à une plateforme ERP permet également d'observer la structure de prix de manière globale, et de mesurer des KPIs ( par exemple: coût de l'acquisition de clientèle). C'est une des raisons pour lesquelles certaines solutions ERP intègrent directement le CRM. C'est le cas par exemple de weclapp qui propose deux versions de l'ERP (Services ou Commerce) et une intégration native à leur outil CRM Cloud. Vous faut-il un CRM ou un ERP? | Salesdorado. Le CPQ (Configure, Price, Quote) est le processus qui demande une bonne intégration entre le CRM et l'ERP car il requiert des informations des deux systèmes. La plupart des vendeurs CRM ou ERP prévoient cette tierce intégration dans leur système. Toutefois, cela peut revenir cher et difficile de maintenir cette intégration entre ERP et CRM au fil des mises à jour. C'est pourquoi un système ERP avec un CRM monté sur la plateforme offre de nombreux avantages: L'achat d'un système d'ERP et CRM unifiés coûte moins cher que l'achat de deux logiciels séparés Les données sont mises à jour en temps réel, sans avoir à attendre le transfert d'infos ou la connexion intergicielle Les systèmes ERP construits de A à Z supportent mieux les processus de transaction.
5) Réduction des frais généraux L'intégration des systèmes ERP et CRM réduit la nécessité d'une formation supplémentaire ou séparée des employés par système, tout en allégeant la pression potentielle sur votre équipe informatique souvent très occupée. Bien que l'adoption puisse prendre du temps et de la constance, l'avantage à long terme est que vos employés seront plus équipés pour recueillir et analyser les données des clients en fonction de leurs besoins. ERP – CRM, quelles différences ? - Article - Koesio. Par conséquent, les membres de l'équipe peuvent consacrer plus de temps à un " logiciel unique " et acquérir une bonne connaissance de la mise en œuvre de la technologie pour créer une meilleure expérience. Les défis de l'intégration ERP et CRM Même si les avantages sont indéniables, le processus peut s'avérer complexe. C'est pourquoi vous devez garder ces questions à l'esprit avant de vous lancer dans une intégration: 1) Mieux vaut prévenir que guérir L'évaluation de vos besoins, de vos défis et des résultats commerciaux souhaités est indispensable pour une intégration réussie.
L'explosion du marché des CRM Quant au CRM, progiciel dédié à la gestion de la relation client, il connaît une croissance fulgurante depuis quelques années, avec une progression annuelle moyenne de 15% entre 2014 et 2019. Selon l'entreprise de conseil et recherche américaine Gartner, cette progression devrait continuer ainsi dans les années à venir. Le CRM, notamment en mode SaaS (dans le Cloud), s'impose donc comme un outil de plus en plus nécessaire aux entreprises. L'interopérabilité, l'avenir des progiciels de gestion Il devient impératif que les deux progiciels, ERP et CRM, soient capables de travailler ensemble pour optimiser les ressources de l'entreprise. L'interopérabilité entre les deux systèmes offre de multiples avantages. Elle évite les erreurs dues aux double-saisies, facilite l'accès aux informations, accélère les opérations et optimise l'exploitation des données. Quelles solutions pour l'intégration ERP/CRM? Intégration crm erp reviews. Bien que les outils de gestion deviennent de plus en plus flexibles, la façon dont ils peuvent être connectés à d'autres progiciels diffère selon les éditeurs.
Nos stratégies d'implantation permettent: L'optimisation des processus internes Une intégration efficace de tous vos systèmes à votre site Web vous permettra de gagner énormément de temps! Plus aucune saisie manuelle, source d'erreurs et d'oublis, et moins de communication inutile entre les départements augmenteront la satisfaction de vos équipes et leur productivité. Permettez enfin à vos employés de se concentrer sur l'essentiel. La gestion optimale de l'information Avez-vous déjà perdu des informations cruciales sur une commande ou un prospect? Vous est-il déjà arrivé de ne pas honorer une commande à temps à cause d'une information mal transmise entre vos différentes équipes? Intégration crm erp training. Diminuez le risque d'erreurs humaines grâce à un système d'information fonctionnel et fluide. La multiplication des possibilités Notre connaissance en profondeur des fonctionnalités offertes par les outils de CRM et de ERP nous permet d'en tirer parti au maximum. Et si une fonctionnalité qui peut vous être utile n'existe pas, nous sommes probablement capable de la concevoir pour vous.
Dans ce cas les entreprises disposent généralement d'un logiciel de Gestion Commerciale couplé ou faisant partie intégrante d'un système ERP afin d'éditer les documents de vente. Dans ce cas, l'intégration consiste à rapatrier les documents de ventes et les pièces y afférant de l'ERP vers le CRM pour des fins d'historisation. Ainsi, quel que soit l'objectif de l'intégration ERP-CRM, il s'agit de chercher à automatiser la synchronisation des informations entre les deux applications. Ce qui nous amène au « comment ». Le « comment »: la façon dont les deux systèmes pourront s'intégrer La possibilité d'automatisation de la synchronisation des informations d'un système à un autre dépend de deux principaux facteurs liés à la nature de chacune des applications: 1. L'éditeur a-t-il prévu un moyen d'accéder aux données de l'application? Soit en ayant prévu des interfaces applicatives ou API, avec lesquelles il est possible de traiter directement des objets (ensembles logiques et structurés de données).